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有始有终,Update一下。问题解决了。


昨天上午又花了很多时间打电话,又被BOOKING.com和Priceline推来推去扯皮。分别让客服找了supervisor,并让supervisor上Priceline体验一下我是如何掉坑的,这些远程客服都一个调调,只能等酒店方自动取消。但酒店方不回应,他们也没有办法,只能我损失。我去,还有天理嘛?最后Priceline的supervisor被我逼的,说如果24小时内没有取消,她的manager会电话联系我。


浪费了我三个小时,没有解决问题。


我后来想酒店在丹麦。旅游部门可以介入,就谷歌了一下丹麦管旅游的部门,找到VisitDenmark.com。网页上有投诉的邮箱地址。给他们发了一个邮件,加上很多截屏,让他们去Priceline上面去试订,那个坑还在。怎么填。我的预定,谁来管。不管的话,谁还敢来丹麦?我说我过去的20年经常旅游。这是第一次到丹麦,就体验到这个。。。如果不解决,只能社交媒体上曝光。如果没有找对人,可不可以麻烦他们转right authority来帮助我一下。


发完之后,又一想,感觉如何联系上酒店部门才是正事。几天前,订完酒店之后的第二还是第三天,收到一个非常奇怪的邮件嘛,要求我到一个网站注册新用户,交32欧,但是没有说这32欧干嘛使。我原先以为是骗子电邮。没敢点链接。在跟BOOKING的supervisor扯皮的时候,她说不是骗子,但她也不知道为什么要找我收32欧。


我听说不是骗子就点进去。居然是个物业管理的网站。管着5万个property。好嘛,一个预定不光从Priceline转Booking还被转第三个中介。这个公司网页上Contact us那里有邮箱地址。就把我发给VisitDenmark的邮件forward过去。


早上醒来收到邮件,终于酒店/第三方中介公司有真人出场回应了, 说我没有填表交钱的话,到5月31日就自动取消了。还付上他的联系方式。我回邮谢谢他,并追问他是否会解决Priceline上面那个坑,他说已经上报了,应该会很快解决。


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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下沙龙 / 游山玩水 / 刚刚订酒店用Priceline掉坑。Priceline的服务太差了,以后不会再用了 +2

    我找哥本哈根的酒店,这个Fan Bad就出现。

    我改成Map view,发现它在很理想的位置,非常市中心。虽然加上其他服务费,接近500加币,而且是none refundable的,我瞄了几遍,感觉没有错,时间,地点等,就付钱订了。

    :订完之后,觉得不怎么踏实,比附近酒店便宜太多。再把确认邮件的地址谷歌一下,发现城市名字怎么不是哥本哈根,而是一个叫Fano的海岛。TNND。Priceline还能够犯这种低级错误。更让人郁闷的是,想取消只能打电话。不像Booking可以直接live chat。

    打电话过去,等15分钟,菲律宾口音的接起来,解释半天发生了什么,说这个业务得转其他公司负责,又等了10分钟,另一个菲律宾口音的接起来,解释给她发生了什么事,报给她confirmation#之后,找我要4个数字的PIN,让我邮件中找,根本找不到。啪,又转回Priceline。

    Priceline这个坑爹的让我把Pin记下来,然后又把我转给第三方公司,又等了10几分钟,还是菲律宾口音的接起来,重新解释半天发生了什么,告诉我说可以帮忙跟property商量,尽量不收你取消的费用。但是根据规定他们可以拒绝退。气得我直接挂电话。

    Priceline 网站没有可以投诉的地方。只有一个坑爹的AI操作的Help Center。

    没折,这个事情,如果酒店不退钱给我,只能通过信用卡公司拒付了


    • 同情下 拍拍 同理还有flight hub这种 凡是主打低价的搜索引擎 都不靠谱 +2
      • 没错,而且我可能疑心重,每次都会看谷歌地图,查看酒店本身网站,每次都发现酒店自身网站更好。
        • 我相信一分钱一分货,我订机票从来不去第三方网站,一直坚持在航空公司官网下单,去过的酒店,第二次一定在酒店官网预订 +3
          • 请教下为啥第一次不在酒店直接定呢?我看到的情况是官网一般不会比二道贩子贵,以前官网做的没那么好,现在都比较安全方便,当然前提是不能订太便宜的,穷家富路嘛。
            • Street Smart而已,第一回贵不贵不重要,第二回是不是弃暗投明更讨巧 +1
              • That’s not what I am trying to figure out . 我的问题是第一回为啥不直接在酒店网站订,战术问题,不是战略问题。
                • 😂这还需要问吗?第一回肯定平台取消政策更好 第一回去取消的概率远高于回头客
                  • 原来如此,这位网友不就是取消不了嘛。
                    • 😂他功课没做好 选的平台太cheap
      • I had the same issue with priceline in Ottawa. They called police to arrest me.
        • To be expected. You get what you pay for. Never, ever trust cheapo platforms like Priceline
    • 同情下,挂电话不行啊!还是得忍着先把事情解决了再说了!
    • 同情下,疫情后都是直接定,不管是酒店还是机票,绝不找二道贩子。话说你定的时后必须看看Google地图和 review的。 +2
    • 不同情。你是自作自受。Expedia 你不用,。
    • 我一般订酒店前会把附近的地方搞清楚,治安怎么样,附近餐馆怎么样
    • 看着貌似还有戏
    • 不要贪便宜(另外即使便宜也不要选non refund)。 最坏的结果是一般宾馆non-refund如果no show的话顶多会charge一天的钱。
      • 我不可能让这种事情发生。信用卡肯定拒付
        • 信用卡公司不一定同意拒付。
        • 拒付CHARGEBACK有时没那么容易,尤其涉及到预定的纠纷,你的问题不是跟酒店直接发生冲突,而是跟平台,技术上讲,你必输,因为平台卖给你的不是酒店房间,而是有时间期限的预定服务,压根不是实体商品 +1
          我有过类似经历,好在是在酒店官网上下单,所以经过一番口腔体操,信用卡公司最终服软,然后我就知道了一个行业小秘密,第三方平台上的单,只要酒店意志坚,立场稳,消费者几乎无胜算
          • 估计你的信用卡垃圾,大部分信用卡公司对高质量客户无条件接受投诉,先退钱再和商家理论,与其和卡公司外包客服练习口语,不如退出肉脸,把时间用在多打份工挣钱,换张好点的卡吧。 +2
            • 没错,我的信用卡垃圾,居然还问我要年费,跟卡的颜色一样黑,真还不如你超越信用卡本身,直接做到持卡人垃圾好了,有没有想过GAME OVER退出人间,直接穿天猴翻上天笑看其他垃圾卡持卡人? +2
              • 一看就知道吹牛了,也可能真不知道,现在黑卡不值钱了,你的卡多少年费?
                • 我负责吹,你负责升天,多少钱管你鸟事,你给报销咋地 +2
                  • 长发哥的动手能力,我是佩服的。但是什么卡车老司机,金融管理,教育培训,当兵打仗等等方面,我是不信的。同意吗?
                    • 我要你信?你一个普信佬,你求神拜佛求求菩萨发威施法让你信一回自己不好吗?审题都不审明白,看帖都看不懂的,你能实现连读10年小学毕业真的是体育老师的严重失职。典型的大陆教育,文革洗脑 +2
                      • 咱哥俩关系那么铁,连我都怀疑,肉脸众多网友能有信你的,除非有啥硬货秀秀
                        • 我不认识你,5毛拿去,买杯茶喝,喝完去找你家春哥 +1
        • 希望你成功, 但凶多吉少: 因为是你自己同意此订单的, 除非网站隐瞒了地址
    • 没问题的,哥本哈根啊,我待过几年,拿订单直接去酒店就可以了
      • 酒店在几小时之外的岛上。怎么去? +1
        • 直接去你要去的酒店
          • 大哥,他要去的酒店不存在,下了订单的酒店不是他要去的。 +1
            • 😂大哥不在江湖多年 喜欢捣糨糊 +1
    • 虽然我很同情你,但是从技术上讲,你很难赢,北京首都大兴国际机场离开天安门直线距离46公里,出租车不堵车也得一小时半车程,你下了飞机能说那不是目的地北京,找航空公司要退票?你搜哥本哈根,引擎自然把周边都给带上了 +1
      Fan Bad跟哥本哈根的关系,也就是相当于某快捷酒店跟浦东新区的关系吧,虽然要过个桥,你不能说浦东不是上海啊
      • 想多了,都是大陆思维,在那里,你那任何一个订单都能入住的

        以前加拿大日本也是这样的
        • 你的国语是不是在苏里南或津巴布韦学的?楼主不要入住,他要退款 +5
      • I just check the map. Fanø is not at all in the Copenhagen region. It's like one in the east, the other on the west coast of the country.
    • 来,看看地图。这个地方Fano怎么可能属于哥本哈根。 +1

      Priceline错得多离谱。开车距离3个半小时。那里根本不属于哥本哈根。N年了一直都是用Booking.com。服务超级满意。这次住宿有点贵,想省俩个丁,结果。。


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      • 可能是外交辞令,比如说到中国得事,媒体必说北京如何如何 +2
        • 刚刚又打电话过去了。因为那个Property找我收30欧,不知道什么鬼费用。客服说不用担心,正在处理中。
          • 直接找酒店,平台只会越搞越糟糕。我最担心得就是外国客服告诉我没事,没事,没我(客服)啥事。没客服啥事,全都是客户得事,你明白? +1
      • 跟平台联系,如果他们不愿意退钱,就说你会post到Facebook, instagram和ticktok, 让大家priceline 让你book了一个3小时以外的酒店,看看是不是你是不是错了。
        • 如果下周之前没有解决,我准备这样干了。
          • 千万别这么干, 有损形象 +1
            • 说的轻巧,你把人家的损失给报销了,人家到你那开心蹦迪都可以,都不用哭闹 +1
            • 损什么形象?不是我的错,我不认。损害我的利益了,我追究。有什么问题 +1
              • 👍,你睬他不如踩他,他就喜欢那个调调,像泰国按摩必须让人踩几脚才舒坦 +1
              • 追究没问题,post到Facebook, instagram和ticktok好像没必要吧
    • 话说看了这个酒店的造型和环境,你怎么会认为会是在市中心?典型的乡下环境,这种情况都不多看两眼吗?
      • 估计是人生地不熟,忙着找酒店,忽略了
        • 也许有的人对周围环境不太在意,但我觉得可能就是life death 的区别。一次聊天我一个亲戚说他每次进入密闭空间就会先看exit在哪里,我认为很有道理。 +1
          • 我20岁之前参加工作,每年尾牙我都提前到饭店,实地考察先走一边消防通道,确保所有的门都没上锁,且消防斧头我可以拿得到
      • 异国他乡,标注在市中心。我打电话过去,语音还告诉我you have booked ... Copenhagen,有什么需要帮忙的。
        • 把这酒店标注在市中心的是谷歌还是苹果啊,哥本哈根市中心出现这种三层带草坪motel,窗外能望到20公里以外都是自然景观可能性大吗?
    • 虽然是老江湖,也湿鞋了😔。还是老老实实用booking吧。
      • 哈哈。刚刚在Booking订了一个俩房的apartment。还是BOOKING的客服体验最佳。
        哥本哈根真贵啊。
        • 人在旅途,晚上休息好非常非常重要。值!
    • 我用PL快十年了,它家在美国加拿大靠谱的。但其它国家不如booking,agoda,其实我发现它很多international地方就用booking做的。
      • 好多年前在美国旅游经常用PL因为Bid的价格通常不错。后来孩子们长大了,需要保证有足够的床位,需要两个房间,就用少了。Booking 上可以直接订apartment,费用清楚明了,我用的最多。
    • 我觉得你用Priceline不熟练,预定的回执上有取消的链接。通常Priceline上取消不超过24小时,如果你买了保险,可以随时取消。
    • 还是用booking.com吧,有时比官网还便宜。另外就是如果可以负担,定有名的大酒店,不要定民宿什么的,只能靠个人信誉。 +1
      • 我这次用的booking,上次用的expedia
        • Expedia也行,都是有信誉的经过时间考验的大网站,风险小很多。
      • Booking我用好多年了,用得最频繁的。加拿大,美国,加勒比海,欧洲,到处跑。人多的时候,我都是订民宿。Booking上面的民宿很靠谱。清理费包括在内。有事情,线上马上聊,迅速解决。客服还是很给力
        • 比airbnb 好吗,如果订民宿
          • 对。清理费比Airbnb便宜。会要求走之前把锅碗瓢盆洗干净或者进洗碗机洗干净。屋子垃圾进垃圾桶。这样不需要额外cleaning fee。
    • 连地点也没看,Review也没看,Google街景也没看? +1
      • 做功课很不容易的,要考虑很多, 难免出错。好在我只会Expedia. 最好定cancel lable 的, 可随时退改。我这老眼昏花经常定错再改😄
        我有次定完酒店过一阵闲下来才看review, 发现有人说有蟑螂,赶紧取消。我这两次每次都因为临时改行程改日期浪费了几张机票,觉得以后如果全家出行最好机票也能机动
        • 哪有那么复杂啊,就是机票酒店租车还有景点票,没有钱解决不了的,这个其实也好解决,缩短行程和旅游次数,最麻烦的是旅途中两口子吵架还得住同一个房间,缺乏冷静空间。
          • 吵架当然要住同一房间,要不跟谁吵去,怎么消气😄
    • 有始有终,Update一下。问题解决了。


      昨天上午又花了很多时间打电话,又被BOOKING.com和Priceline推来推去扯皮。分别让客服找了supervisor,并让supervisor上Priceline体验一下我是如何掉坑的,这些远程客服都一个调调,只能等酒店方自动取消。但酒店方不回应,他们也没有办法,只能我损失。我去,还有天理嘛?最后Priceline的supervisor被我逼的,说如果24小时内没有取消,她的manager会电话联系我。


      浪费了我三个小时,没有解决问题。


      我后来想酒店在丹麦。旅游部门可以介入,就谷歌了一下丹麦管旅游的部门,找到VisitDenmark.com。网页上有投诉的邮箱地址。给他们发了一个邮件,加上很多截屏,让他们去Priceline上面去试订,那个坑还在。怎么填。我的预定,谁来管。不管的话,谁还敢来丹麦?我说我过去的20年经常旅游。这是第一次到丹麦,就体验到这个。。。如果不解决,只能社交媒体上曝光。如果没有找对人,可不可以麻烦他们转right authority来帮助我一下。


      发完之后,又一想,感觉如何联系上酒店部门才是正事。几天前,订完酒店之后的第二还是第三天,收到一个非常奇怪的邮件嘛,要求我到一个网站注册新用户,交32欧,但是没有说这32欧干嘛使。我原先以为是骗子电邮。没敢点链接。在跟BOOKING的supervisor扯皮的时候,她说不是骗子,但她也不知道为什么要找我收32欧。


      我听说不是骗子就点进去。居然是个物业管理的网站。管着5万个property。好嘛,一个预定不光从Priceline转Booking还被转第三个中介。这个公司网页上Contact us那里有邮箱地址。就把我发给VisitDenmark的邮件forward过去。


      早上醒来收到邮件,终于酒店/第三方中介公司有真人出场回应了, 说我没有填表交钱的话,到5月31日就自动取消了。还付上他的联系方式。我回邮谢谢他,并追问他是否会解决Priceline上面那个坑,他说已经上报了,应该会很快解决。


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      • 我说的吧,直接跟酒店搞,不要去跟客服搞,酒店是唯一能帮助你的人。“ 直接找酒店,平台只会越搞越糟糕。我最担心得就是外国客服告诉我没事,没事,没我(客服)啥事。没客服啥事,全都是客户得事,你明白? -eleclan(eleclan); 5-25 ”
    • 不是一般的差. 一帮远程工作的老印.
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